著力打造“健康管家”，構(gòu)建區(qū)域健康服務(wù)新模式

醫(yī)院是離人間疾苦最近的地方，但也是離人間真善美最近的地方。作為一名健康管家，我的職責(zé)就是將最好的服務(wù)帶給患者，讓他們感受到溫情的關(guān)懷。

綜合外科病區(qū)健康管家服務(wù)模式的推行，為患者提供一站式服務(wù)，不僅能更加全面地為患者解決在住院期間的各種問題，讓患者安心;更能在出院后做好延伸服務(wù)，定期隨訪，讓患者放心。同時(shí)，健康管家是聯(lián)系醫(yī)患、護(hù)患的紐帶，使二者關(guān)系更加緊密、更加和諧。

院前接待服務(wù)

對于二次入院提前預(yù)約的患者，健康管家協(xié)助患者掛號、就醫(yī)。對于新入院的患者，協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。

院內(nèi)服務(wù)

患者辦理入院后，健康管家會主動將患者帶至病房床位，向患者講解住院須知，介紹醫(yī)生護(hù)士，醫(yī)保相關(guān)內(nèi)容以及病房環(huán)境，積極為患者答疑解惑，深入了解患者所需，并添加微信，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決服務(wù)中的問題。護(hù)理服務(wù)24小時(shí)不間斷。

院外延伸服務(wù)

協(xié)助患者辦理出院后，健康管家會定期進(jìn)行隨訪，及時(shí)關(guān)注患者的恢復(fù)情況，同時(shí)針對患者提出的問題進(jìn)行有效地指導(dǎo)。對于需要復(fù)查或二次住院的患者，及時(shí)提醒，講解相關(guān)流程。

讓患者安心的同時(shí)，我們也收獲了許多感動。

一例胃癌切除術(shù)后留置空腸造口瘺的大叔，剛置管時(shí)患者很不適應(yīng)，在病床上很緊張不敢動，在了解到大叔的困境后，綜合外科健康管家及時(shí)的協(xié)助患者下床活動并為其做好生活護(hù)理。

出院后，某天晚上大叔的空腸造口瘺堵塞，怎么也沖不開，患者家屬十分焦急，聯(lián)系了綜合外科健康管家，健康管家指導(dǎo)用可樂脈沖式進(jìn)行沖管，經(jīng)過多次沖洗，終于將管道沖開。之后健康管家持續(xù)關(guān)注患者管道情況并進(jìn)行指導(dǎo)，一個(gè)月后，大叔又出現(xiàn)堵管現(xiàn)象，由于情況緊急，大叔奔波了幾家離家近的醫(yī)院都沒能解決問題，幾經(jīng)波折后，大叔的家屬最終聯(lián)系了綜合外科健康管家。在病房，張雪護(hù)士為患者進(jìn)行沖管，來來回回，沖了近一小時(shí)，終于給大叔化險(xiǎn)為夷。

“謝謝你們，我爸爸堵管我們都擔(dān)心死了，疫情又這么緊張，多虧了你們，切實(shí)解決了我們的問題，你們的服務(wù)真是太好啦!我們12分滿意!”在此次出院之后健康管家定期隨訪，及時(shí)對大叔及家人進(jìn)行溝通與疏導(dǎo)。獲得了他們的認(rèn)可。

“謝謝你們，本來來看病還很緊張，有了你們放心多了!”“感謝你們一直詢問情況，我們心里特別踏實(shí)!”......這一聲聲道謝，是患者對健康管家的信任，更是醫(yī)院不斷創(chuàng)新前進(jìn)的動力。健康管家服務(wù)模式的推行，不僅僅是用愛心、耐心、細(xì)心、專心、責(zé)任心，保障患者的診療安全，更是從患者的角度出發(fā)，切身為患者解決在住院期間面臨的各種問題，在出院后做好延伸服務(wù)，定期隨訪，在患者最需要的時(shí)候總能及時(shí)出現(xiàn)，從而減少患者內(nèi)心的焦慮感，有利于患者出院后的恢復(fù)。

“以人為本”是仁慈醫(yī)院的使命，更是我們內(nèi)心堅(jiān)定的信念;仁義留在心中，慈愛指尖流淌，健康管家全心全意的付出，促進(jìn)了醫(yī)護(hù)健康一體化發(fā)展，一站式全流程的服務(wù)，切實(shí)解決患者看病問題，提高了患者的滿意度。