【服務(wù)沙龍】前潮引領(lǐng)后浪，匯聚醫(yī)德力量

仁慈醫(yī)院人力資源部繼續(xù)聚焦問(wèn)題，從實(shí)際出發(fā)，以“前潮引領(lǐng)后浪，匯聚醫(yī)德力量”為主題的服務(wù)專項(xiàng)沙龍近日在醫(yī)院咖啡書(shū)吧開(kāi)展。本次沙龍邀請(qǐng)了醫(yī)務(wù)處主任范正磊、手外科大科主任朱輝、心內(nèi)科主任周其華、急診科主任郭文峰以及部分臨床科室的一線醫(yī)務(wù)人員座談分享。受邀的同事們?cè)谑孢m的咖啡書(shū)吧積極探討，引發(fā)了許多共鳴。

明代龔?fù)①t說(shuō)：“病家求醫(yī)，寄以生死”，面對(duì)患者要持有“空杯”的服務(wù)心態(tài)，醫(yī)務(wù)人員如果認(rèn)為自身有過(guò)硬的醫(yī)療技術(shù)，就容易產(chǎn)生高高在上的感覺(jué)，而病人就只能是被動(dòng)接受服務(wù)的“機(jī)器”，醫(yī)患關(guān)系就會(huì)變成不平等的買賣關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系首先應(yīng)該是一種需要互補(bǔ)的關(guān)系，病人需要醫(yī)生的服務(wù)，醫(yī)生更需要病人的支持，如果沒(méi)有病人，醫(yī)生如何實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值呢?　　同時(shí)，大家也提出醫(yī)務(wù)人員要通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)與反思、克己與正道，堅(jiān)定自己的人格，用理性將欲望轉(zhuǎn)換為醫(yī)德與責(zé)任，真心誠(chéng)意地為病人服務(wù)，做到“隨心所欲而不逾矩”。雖然每一位醫(yī)務(wù)人員都是有喜怒哀樂(lè)的普通人，但是由于工作性質(zhì)是面對(duì)別人的生老病死，就天然具有了上帝的某些屬性，所以“不遷怒，不貳過(guò)”也是最為重要的醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)。

另外，提高病人滿意度要始終堅(jiān)持“服務(wù)質(zhì)量無(wú)小事”的原則，“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意從容易忽略的小事做起，把服務(wù)做得更細(xì)更實(shí)。對(duì)于仁慈醫(yī)院來(lái)說(shuō)，醫(yī)療技術(shù)代表了一種醫(yī)療水平，但醫(yī)療服務(wù)則代表著醫(yī)院的一種文化。這種文化鑄就了醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)質(zhì)，應(yīng)是深深烙印在每一位醫(yī)務(wù)人員內(nèi)心深處的醫(yī)德涵養(yǎng)。

人力資源部今年按計(jì)劃開(kāi)展的包括沙龍?jiān)趦?nèi)的活動(dòng)，都旨在創(chuàng)新模式，打造開(kāi)放包容的平臺(tái)。三個(gè)季度以來(lái)，越來(lái)越多的同事踴躍參加，有的是帶著問(wèn)題來(lái)探討，有的是懷著“空杯心態(tài)”來(lái)學(xué)習(xí)，在咖啡書(shū)吧里定期舉行的沙龍成了伙伴們共同進(jìn)步的向往，獲得了院內(nèi)外的廣泛好評(píng)。本次沙龍，大家也和往常一樣，對(duì)于以后的活動(dòng)提出了自己的一些需求和看法，比如希望能多開(kāi)辟一些關(guān)于人文文化的分享和交流活動(dòng)，因?yàn)獒t(yī)院也是一個(gè)需要傳遞文化溫度的場(chǎng)所等。人力資源部也將繼續(xù)把“好事辦好”、“好事辦久”。

在本次沙龍座談的最后，人力資源部也將五五規(guī)劃的工作目標(biāo)和方向進(jìn)行了分享。人力資源部將使人力資源管理與業(yè)務(wù)高度融合，以業(yè)務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，基于業(yè)務(wù)需求進(jìn)行資源匹配。強(qiáng)調(diào)提升效率，解決問(wèn)題，以結(jié)果為導(dǎo)向，快速反應(yīng)的同時(shí)注重合規(guī)性與合理性，滿足業(yè)務(wù)部門個(gè)性化的精準(zhǔn)性服務(wù)需求，與業(yè)務(wù)共成長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)“平凡的人做出不平凡的事;讓員工快樂(lè)工作”的目標(biāo)而努力。