梅奧的啟示——聽張林先博士授課，向更好的醫(yī)院學(xué)管理

　　1月12日，作為2019年徐州仁慈醫(yī)院管理能力培訓(xùn)第一課，戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力專家、中國人民大學(xué)哲學(xué)博士張林先應(yīng)邀為徐州仁慈醫(yī)院講授本人著作《梅奧的本質(zhì)》。在這次授課中，張林先博士把歷時2年多對梅奧的研究與探索：“醫(yī)學(xué)麥加的奧秘——人本主義”與大家進行了解讀。

　　2019年伊始，包子堂創(chuàng)始合伙人、戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力專家、人大哲學(xué)博士張林先應(yīng)邀來徐州仁慈醫(yī)院講授《梅奧的本質(zhì)》。
　　張林先博士，著名管理學(xué)專家包政先生弟子，包子堂創(chuàng)始合伙人；戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力專家，中國青年企業(yè)家協(xié)會第9、10屆副秘書長；中國人民大學(xué)哲學(xué)博士，師從著名學(xué)者劉大椿先生，曾在中房集團、合力金橋軟件、漫步者、華電方勝等企業(yè)任部門經(jīng)理、副總裁、總裁。
　　梅奧診所是全美排名榜首的醫(yī)院，遠在1889年就建立世界上第一個手術(shù)室、第一個手術(shù)臺、開展第一例胃大部切除術(shù)，作為醫(yī)學(xué)界許多個劃時代“第一”誕生的地方，還因發(fā)現(xiàn)可的松用于臨床而獲諾貝爾獎的醫(yī)院，梅奧診所是醫(yī)學(xué)的麥加。梅奧診所基業(yè)長青的秘密，源于它堅持的客戶導(dǎo)向原則、以人為本的組織方式和人力資源管理、合作共贏的理念，梅奧的人本主義精神值得每一個企業(yè)家借鑒。


　　徐州仁慈醫(yī)院院長宗亞力主持了本次管理學(xué)課程培訓(xùn)，并首先與臺下的院領(lǐng)導(dǎo)和中層干部分享了與張林先的結(jié)識交流過程，以及兩人關(guān)于梅奧診所管理學(xué)的討論思考，他要求大家要認(rèn)真學(xué)習(xí)，把日常遇到的問題和張博士所講結(jié)合起來，認(rèn)真思索，加以討論。
　　張林先博士第一次到仁慈醫(yī)院，課程開始前，他先對醫(yī)院整體進行了參觀，了解了仁慈發(fā)展的歷史以及宗院長和團隊對于未來發(fā)展的定位。他認(rèn)為仁慈醫(yī)院已經(jīng)達到了《梅奧的本質(zhì)》中提到的機能性線索，溫馨宜人的環(huán)境讓病人放松，而功能性線索（服務(wù)質(zhì)量）、人性線索（設(shè)身處地著想）是我們需要付出更多努力的。

　　院領(lǐng)導(dǎo)、各科主任、護士長、醫(yī)療組長、職能科室負(fù)責(zé)人等參加培訓(xùn)。
　　針對宗院長提出的“仁慈能不能做中國梅奧”的問題，張林先對梅奧的核心價值觀及其演化進行了解讀。梅奧診所從開始的家庭作坊，到股權(quán)制的資本主義企業(yè)，再到人本主義的非盈利機構(gòu)。其發(fā)展蛻變的原因是梅奧診所的創(chuàng)始人老梅奧及診所接班人梅奧兄弟，他們擁有共同的價值觀和愿景——梅奧診所要成為世界的醫(yī)學(xué)麥加，要為病人提供全世界最領(lǐng)先的醫(yī)療服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值，承擔(dān)更多社會責(zé)任，而非僅僅為股東創(chuàng)造價值。梅奧診所的經(jīng)營者和管理者出于這一目的，潛心研究如何以人為本，如何為客戶提供更好的服務(wù)，如何加強與客戶的關(guān)系。
　　這一愿景在梅奧的醫(yī)學(xué)實踐中不斷演化，最終確立了梅奧診所的核心價值觀——患者利益至上（客戶原則）、發(fā)展合作醫(yī)學(xué)（合作者原則），這一價值觀推動梅奧穩(wěn)健而蓬勃地發(fā)展，迄今百年不敗。


　　如何讓中國的私有企業(yè)、家族企業(yè)做成百年品牌，基業(yè)長青？
　　約翰·赫瑞爾寫道：“梅奧診所特別之處在于：醫(yī)生負(fù)責(zé)制的組織框架。”張林先認(rèn)為這是一個深刻的解讀。他解讀了梅奧以人為本的組織方式和人力資源管理。
　　診所運營采取委員會制，建立了如臨床醫(yī)療實踐、醫(yī)學(xué)教育、醫(yī)學(xué)研究、院內(nèi)傳播控制、部門圖書館、服裝禮儀、人事管理、財務(wù)金融等80個委員會……目的是形成全員參與，團隊協(xié)作、共同決策的管理機制。
　　實行“醫(yī)生——運營”雙主管結(jié)構(gòu)，一個是醫(yī)生主管(負(fù)責(zé)醫(yī)療)，一個是運營主管(負(fù)責(zé)護理)。好處是職責(zé)明確、分工專業(yè)化。
　　采取“授薪制”，按崗位不同，只給予業(yè)界有競爭力的固定工資，無獎金或股權(quán)激勵，在保證員工生活無憂的基礎(chǔ)上，重在促使員工自我價值實現(xiàn)的同時，獲得職業(yè)成就感和社會尊重。
　　2007年，梅奧首席行政官說到，“今天梅奧診所能夠良好運轉(zhuǎn)是基于這樣一個事實：這里的醫(yī)生都認(rèn)識到這是他們自己的事業(yè)。”

　　對于百年梅奧的人本主義管理經(jīng)驗，張林先博士給出了自己的思考結(jié)論：
　　作為上層管理者，讓醫(yī)院有前途；
　　作為中層，讓運營有效率；
　　讓醫(yī)護有成就；
　　讓關(guān)系在深化；（這里的“在”是動詞，一步一步深化，關(guān)系指醫(yī)院與患者、醫(yī)院與患者相關(guān)人員的關(guān)系）

　 　　張林先認(rèn)為，對待病人的每一個動作都有營銷的內(nèi)涵，每一個銷售過程都不應(yīng)該破壞它的營銷基礎(chǔ)。他分享了一些小故事，說明“傾聽的重要”， “給患者帶來信任和良好印象的重要”，這些小故事在醫(yī)患之間司空見慣，但卻可能讓患者對醫(yī)院、醫(yī)生的信任感提升或下降。
　　授課中，張林先給仁慈提出了一些建議，他認(rèn)為，仁慈應(yīng)該發(fā)展“患者教育中心”， 深化與患者及周邊的關(guān)系，兼并并扎根社區(qū)醫(yī)院，社區(qū)營銷方式是我們需要重視與發(fā)展的方向?；ヂ?lián)網(wǎng)的下半場將是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，醫(yī)院要做的，是做一個骨科醫(yī)院的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
　　宗院長在課程間隙多次談及感想，與員工交流。他說，我們應(yīng)該常常捫心自問：我盡責(zé)了嗎?他表示，對于與醫(yī)院文化、價值觀相同的人，要放手讓他干。管理者要從下屬的角度思考，醫(yī)生從患者角度思考，腳踏實地把事情做好，事情做好了，許多事水到渠成。