落實(shí)服務(wù)新舉措，推進(jìn)仁慈健康管家新模式

“朱管家，我今天就出院了，感謝你平日的關(guān)心，幫我解決了這么多的問題。”“大爺您太客氣了，您回家之后記得每天進(jìn)行康復(fù)鍛煉，定期來院換藥，有什么問題都可以通過微信或者電話的方式聯(lián)系我......”

自2022年11月起，徐州仁慈醫(yī)院推行“健康管家”服務(wù)新模式。在業(yè)務(wù)院長石榮劍、護(hù)理部及其他院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，臂叢及周圍神經(jīng)修復(fù)外科(手外三病區(qū))作為試點(diǎn)科室運(yùn)行，主管護(hù)師朱琳作為健康管家，負(fù)責(zé)患者院前、院中、院后的服務(wù)建設(shè)和管理，作為醫(yī)患、護(hù)患的重要紐帶，用熱情溫馨的服務(wù)打破了患者對醫(yī)院固有冰冷印象的壁壘，深受患者及家屬的一致好評。

“健康管家”的工作細(xì)致入微，是全過程、全方面的服務(wù)。

院前服務(wù)

對于提前預(yù)約的患者，健康管家主動協(xié)助患者掛號、就醫(yī)。對于新入院的患者，協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，介紹醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士，進(jìn)行入院宣教。

院中服務(wù)

患者辦理入院后，健康管家會主動到病床邊，與患者建立微信聯(lián)系，對于患者的問題進(jìn)行答疑。參加醫(yī)療護(hù)理床邊查房，為住院患者提供健康宣教，指導(dǎo)功能鍛煉。深入了解患者所需，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問題并及時解決。

延伸服務(wù)

協(xié)助患者辦理出院后，健康管家會定期進(jìn)行隨訪，不僅提醒患者拆線、換藥等事宜，還會跟蹤患者恢復(fù)情況，為患者提供便捷、省心、省時的服務(wù)?；颊咴诔鲈汉笥龅降囊恍﹩栴}，如復(fù)印病歷、醫(yī)保報銷等也會協(xié)助解決。

健康管家為患者提供的“一站式全流程”服務(wù)，即患者就醫(yī)、在院治療、出院時，遇到問題不需多跑路只需聯(lián)系健康管家就可快速解決。健康管家溫馨、主動、親情、提升、感動、驚喜的“六大服務(wù)”，有效提升了患者就醫(yī)體驗(yàn)。

護(hù)士長陳岑表示，健康管家的推行提高了醫(yī)護(hù)人員的工作效率，提升了患者的滿意度。每天健康管家會在早會上匯報前一日工作中發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)患者和出院隨訪意見，并提出可行性意見或方案，切實(shí)解決患者問題。在日常工作中，健康管家及時發(fā)現(xiàn)并聯(lián)系醫(yī)護(hù)解決服務(wù)隱患。

陳步國主任表示，科室秉承著“一切為了病人，為了一切病人，為了病人一切”的服務(wù)理念，為廣大患者做好服務(wù)。全院逐步推廣“健康管家”服務(wù)，最終目的是給百姓看病提供便利。