徐州仁慈醫(yī)院志愿者管理辦法

第一章   總 則

第一條  為進(jìn)一步推動(dòng)我院志愿服務(wù)工作的開展，規(guī)范志愿者的管理，根據(jù)國家衛(wèi)健委《醫(yī)療機(jī)構(gòu)志愿者管理辦法》和江蘇省醫(yī)院志愿者管理辦法（試行）的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定本辦法。 

第二條  本辦法所稱志愿者是指在我院注冊，不以獲取報(bào)酬為目的，利用自己的技能、知識自愿為醫(yī)院或患者提供服務(wù)和幫助的人員，以下統(tǒng)稱“醫(yī)院志愿者”。

第三條  徐州仁慈醫(yī)院工會志愿服務(wù)辦公室為我院志愿者管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)志愿者管理和組織志愿服務(wù)活動(dòng)。

第二章   招募與培訓(xùn)

第四條  志愿者的基本條件

（一）身體健康，18周歲—55周歲；

（二）具有奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿服務(wù)精神；

（三）具備從事志愿服務(wù)相應(yīng)的基本知識和良好的溝通能力；

（四）遵守國家的法律法規(guī)和醫(yī)院的規(guī)章制度。

第五條  志愿者招募方式

醫(yī)院將通過公開招募與定向招募相結(jié)合、院內(nèi)招募與院外招募相結(jié)合，經(jīng)常性招募與階段性招募相結(jié)合、面向個(gè)人招募與面向集體招募相結(jié)合等方式開展招募工作，建成高效便捷的志愿者招募機(jī)制、穩(wěn)定通暢的招募渠道。

1、面向院內(nèi)員工群體；

2、院內(nèi)黨員群體；

3、面向社會；

4、面向工會共建單位。

第六條  志愿者注冊方式及程序

（一）有意參加我院志愿服務(wù)的人士，可以通過現(xiàn)場報(bào)名、電話報(bào)名和網(wǎng)絡(luò)報(bào)名等多種途徑申請，院外人士申請需填寫《徐州仁慈醫(yī)院志愿者申請表》和提供身份證、工作證等有效證件復(fù)印件。

（二）工會志愿服務(wù)辦公室對外部預(yù)約申請人進(jìn)行面試，申請人參加培訓(xùn)課程并經(jīng)考核合格后，頒發(fā)徐州仁慈醫(yī)院志愿者證。

（三）志愿者填寫《徐州仁慈醫(yī)院志愿者服務(wù)承諾書》。

第七條  志愿者培訓(xùn)

工會志愿者服務(wù)辦公室根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目的要求，向志愿者提供不同層級的培訓(xùn)，包括崗前培訓(xùn)和能力提升培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括志愿服務(wù)理念、醫(yī)院介紹、感染控制及與服務(wù)崗位有關(guān)的技巧等。能力提升培訓(xùn)包括志愿者服務(wù)知識和技巧提升培訓(xùn)、組織能力培訓(xùn)、協(xié)調(diào)能力培訓(xùn)以及針對骨干志愿者的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)等。

第三章  權(quán)利和義務(wù)

第八條  志愿者的權(quán)利

（一）以志愿者的身份參與志愿服務(wù)活動(dòng)；

（二）獲得志愿服務(wù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息；

（三）獲得志愿服務(wù)所需的條件和必要的保障；

（四）獲得志愿服務(wù)活動(dòng)所需的教育和培訓(xùn)；

（五）請求醫(yī)院幫助解決在志愿服務(wù)中遇到的問題；

（六）有困難時(shí)優(yōu)先獲得醫(yī)院和其他志愿者提供的服務(wù)；

（七）對醫(yī)院進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議；

（八）要求醫(yī)院出具參加志愿服務(wù)的證明；

（九）申請注銷注冊志愿者身份；

（十）其他依法享有的權(quán)利。

第九條  志愿者的義務(wù)

（一）遵守國家法律法規(guī)及醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定；

（二）提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的注冊相關(guān)信息，如有信息變更及時(shí)聯(lián)系修改；

（三）履行志愿服務(wù)承諾或者協(xié)議約定的義務(wù)，完成志愿服務(wù)；

（四）自覺維護(hù)醫(yī)院和志愿者的形象和聲譽(yù)；

（五）自覺維護(hù)服務(wù)對象的合法權(quán)益；

（六）退出志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，履行合理告知的義務(wù)；

（七）不得泄露在參與志愿服務(wù)活動(dòng)過程中獲悉的個(gè)人隱私、醫(yī)院信息或者其他依法受保護(hù)的信息；

（八）不得向醫(yī)院或者服務(wù)對象索取、變相索取報(bào)酬；

（九）不得以志愿者身份從事任何以營利為目的或違背社會公德的活動(dòng)；

（十）其他依法應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。

第四章   服務(wù)管理

第十條  志愿服務(wù)類型界定

醫(yī)院根據(jù)實(shí)際情況及患者的需求開展多種形式的志愿服務(wù)。志愿服務(wù)按照服務(wù)區(qū)域分為院內(nèi)志愿服務(wù)和院外志愿服務(wù)。

醫(yī)院內(nèi)志愿者服務(wù)范圍包括為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)，包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊(duì)、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)、出院后回訪等服務(wù)；并為突發(fā)事件醫(yī)療救治、基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、社區(qū)、鄉(xiāng)村、大型活動(dòng)保障及醫(yī)院組織的其他公益活動(dòng)提供診療、咨詢、健康教育等志愿服務(wù)。

醫(yī)院外志愿者服務(wù)范圍包括醫(yī)院門診服務(wù)、病房服務(wù)、醫(yī)院文化、醫(yī)院環(huán)境、幫助患者就診、陪護(hù)患者、向困難患者奉獻(xiàn)愛心以及醫(yī)院組織的各項(xiàng)公益活動(dòng)等。服務(wù)內(nèi)容根據(jù)志愿者專業(yè)知識和技能水平而定。志愿服務(wù)工作組織可根據(jù)志愿者招募情況，志愿者專業(yè)特點(diǎn)及自身?xiàng)l件，向志愿者推薦志愿服務(wù)崗位。

第十一條 志愿服務(wù)管理

（一）工會志愿者服務(wù)辦公室提前三天與醫(yī)院志愿者聯(lián)系，預(yù)約服務(wù)時(shí)間及服務(wù)內(nèi)容等。

（二）志愿者按要求佩戴志愿者標(biāo)志上崗，每天實(shí)行簽到制度，根據(jù)安排按時(shí)參加志愿服務(wù)工作，不能無故缺席。確有特殊情況，需向志愿服務(wù)組織請假。

（三）志愿者須在工會志愿者服務(wù)辦公室和所在科室、部門指導(dǎo)下參加服務(wù)工作，遵守醫(yī)院、科室的各項(xiàng)管理規(guī)定。

（四）工會志愿者服務(wù)辦公室為每位注冊志愿者建立志愿者服務(wù)檔案，一人一檔，有考勤、有服務(wù)時(shí)間，有工作內(nèi)容，有考核記錄，有服務(wù)評價(jià)。以促進(jìn)管理工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。

（五）工會志愿者服務(wù)辦公室選派專人負(fù)責(zé)志愿者的簽到、考勤、崗位協(xié)調(diào)及日常管理，定時(shí)到各崗位巡視，與志愿者面對面溝通，了解志愿者的工作情況與困難，對于志愿服務(wù)中出現(xiàn)的問題隨時(shí)協(xié)調(diào)解決。

（六）注冊志愿者參加志愿服務(wù)后，由服務(wù)對象或組織者提供志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等證明，志愿者服務(wù)辦公室予以認(rèn)定。服務(wù)時(shí)間為實(shí)際服務(wù)時(shí)間（不含往返時(shí)間），以小時(shí)為單位計(jì)量。    

第五章  終止與退出

 第十二條  終止服務(wù)與退出機(jī)制

(一)志愿者因服務(wù)期滿或自愿退出者，應(yīng)填寫《徐州仁慈醫(yī)院志愿服務(wù)退出申請表》，并退還相關(guān)資料。

(二)有下列行為之一的，我院工會志愿者服務(wù)辦公室可取消其志愿者資格，并辦理退出注銷手續(xù)，書面通知本人。

1.違反我院或其他志愿服務(wù)單位規(guī)章制度，造成嚴(yán)重后果的；

2.因故意或者重大過失造成服務(wù)對象或者第三人受損害的；

3.以志愿者或者服務(wù)單位的名義組織或者參與違反我院志愿服務(wù)原則的活動(dòng)，并損害了我院或其他服務(wù)單位聲譽(yù)的；

4.志愿者在開展志愿服務(wù)過程中存在違法行為的；

5.不服從工作安排，不履行志愿服務(wù)承諾的。

第六章   權(quán)益保障及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

第十三條  權(quán)益保障及獎(jiǎng)勵(lì)對象

已注冊登記的徐州仁慈醫(yī)院志愿者。

第十四條  權(quán)益保障

（一）醫(yī)院為志愿者提供專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)防護(hù)培訓(xùn)；

（二）外部志愿者當(dāng)班時(shí)，醫(yī)院提供免費(fèi)午餐、休息場所和必要的職業(yè)防護(hù)；

（三）醫(yī)院為每個(gè)星級志愿者提供一份人身保險(xiǎn)，承保志愿者當(dāng)班期間發(fā)生傷害的意外事故；

（四）星級志愿者就醫(yī)憑星級志愿者工作證享受門診優(yōu)先權(quán)；

（五）醫(yī)院向星級志愿者免費(fèi)開放包括健康教育在內(nèi)的學(xué)術(shù)講座，志愿者非當(dāng)班時(shí)間可以選擇參加，但必須遵守會場紀(jì)律；

（六）對優(yōu)秀星級志愿者，醫(yī)院給予表彰。

第十四條  獎(jiǎng)勵(lì)辦法

(一) 星級認(rèn)證制度  工會志愿者服務(wù)辦公室依據(jù)已認(rèn)定的注冊志愿者所積累的服務(wù)時(shí)間，結(jié)合注冊志愿者服務(wù)業(yè)績，實(shí)行星級認(rèn)證制度，認(rèn)證后頒發(fā)星級志愿者服務(wù)卡并獲得對應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

1.參加志愿服務(wù)時(shí)間一年內(nèi)累計(jì)達(dá)到20小時(shí)的，認(rèn)定為“一星志愿者”；享受星級志愿者權(quán)益，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元加價(jià)值200元的健康體檢服務(wù)2套（可轉(zhuǎn)贈他人）。

2.參加志愿服務(wù)時(shí)間一年內(nèi)累計(jì)達(dá)到50小時(shí)的，認(rèn)定為“二星志愿者”；享受星級志愿者權(quán)益，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金300元加價(jià)值500元的健康體檢服務(wù)2套（可轉(zhuǎn)贈他人）。

3.參加志愿服務(wù)時(shí)間一年內(nèi)累計(jì)達(dá)到100小時(shí)的，認(rèn)定為“三星志愿者”；享受星級志愿者待遇，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金800元加價(jià)值1000元的健康體檢服務(wù)2套（可轉(zhuǎn)贈他人）。

4.對排名前10位的星級志愿者年終予以物資獎(jiǎng)勵(lì)，并評選出優(yōu)秀星級志愿者予以現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。

（二）特殊性獎(jiǎng)勵(lì)方式

對多次獲得病人和家屬的書面贊譽(yù)，或在處理突發(fā)應(yīng)急事件時(shí)發(fā)揮突出貢獻(xiàn)的志愿者，予以獎(jiǎng)勵(lì)。對獲評二星級以上志愿者，經(jīng)過本人同意，醫(yī)院將向志愿者所在學(xué)校、單位和社區(qū)寄送感謝信。

第七章  附 則

第十五條  本辦法自頒布之日起生效，其修改、變更、解釋權(quán)屬于工會委員會。