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            【提升就醫(yī)體驗感】從我做起 從心做起 ——仁慈服務(wù)管理沙龍召開

            時間:2020-07-25 來源:徐州仁慈醫(yī)院 閱讀:

            服務(wù)和行風(fēng)工作是我院2020年的重點工作之一,人力資源部在院領(lǐng)導(dǎo)的指示下,根據(jù)《國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局關(guān)于請做好2020年進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃宣傳活動的函》的通知要求,計劃在全院范圍內(nèi)開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)”專題活動。7月18日,人資部結(jié)合醫(yī)院實際工作,邀請門診區(qū)域的各科室工作人員來到醫(yī)院咖啡書吧,以“提升就醫(yī)體驗感——從我做起、從心做起”為主題的沙龍如期開展。

            周六上午的咖啡廳,已經(jīng)成為院內(nèi)員工的向往——在這里,大家可以參加人資部沙龍。包括沙龍在內(nèi)的一系列活動都是今年人資部創(chuàng)新工作形式、豐富工作內(nèi)容的新舉措,在實踐探索中獲得認(rèn)可與好評。

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            本期沙龍,由人資部主持,門診區(qū)域的各科室同事準(zhǔn)時前來。作為病人和顧客進(jìn)入醫(yī)院的第一個服務(wù)點,門診區(qū)域是醫(yī)院的窗口和門面,其服務(wù)質(zhì)量以“先入為主”的第一印象最先被病人和顧客感受。人資部以網(wǎng)絡(luò)熱議的浙江寧波某高速站收費員“微笑服務(wù)”的新聞引出本次沙龍的主題——《提升就醫(yī)體驗感——從我做起 從心做起》。

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            受邀的同事們在輕松愉悅的氛圍中進(jìn)行頭腦風(fēng)暴,各抒己見。大家普遍認(rèn)為:在具體工作中,只有從心中樹立“一切以患者為中心”的服務(wù)理念,才能在行動上想病人所想甚至未想而及病人所需,真正做到“傾聽、了解、滿足”,符合我院“愛”的核心價值觀。客服部為沙龍分享的視頻,都是院內(nèi)日常工作場景中員工真實的記錄,形式有音頻、也有視頻。分享的過程,大家都屏息凝神;分享后的交流中,大家推心置腹。這樣做是建立在“見賢思齊,見不賢而內(nèi)自省”的共識之上,目的是讓每一個仁慈員工都能從我做起、從心做起,同理共情,換位思考、主動服務(wù),讓每一位來到仁慈的病人和顧客在解決醫(yī)療訴求的同時都能切身感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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            另外,參加沙龍的管理者也一致認(rèn)為:不僅要服務(wù)病人和顧客,職能部門也要為一線部門提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),管理者也要對下屬有服務(wù)精神,提供關(guān)心與輔導(dǎo)幫助。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)常常宣貫:“我們尚且不能為員工做好服務(wù),又怎么要求員工給予病人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?”所以,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不僅僅只是對外的工作任務(wù),更是一種由內(nèi)而外的企業(yè)文化。大家也紛紛表示,一定會把這次沙龍討論的要求帶回到科室,繼續(xù)生根、發(fā)芽,以點帶面,使我們每一項工作更有意義和實際作用。

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            在任何領(lǐng)域里,觀念的改變是最偉大的。只有每個人都能夠從心做起,改變觀念,同時結(jié)合自己的本職工作與專攻術(shù)業(yè)發(fā)揮主觀能動性,才能在服務(wù)工作中不斷創(chuàng)新,不斷提高。同時,服務(wù)又是一項系統(tǒng)工作,要將“一切以患者為中心,提升就醫(yī)體驗感,從我做起、從心做起”作為所有工作的出發(fā)點,建立健全我院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式,展示醫(yī)務(wù)人員在工作中的優(yōu)秀表現(xiàn)。醫(yī)院也將挖據(jù)和樹立先進(jìn)典型,弘揚醫(yī)務(wù)工作者崇高的職業(yè)精神,并計劃于8月份在全院范圍內(nèi)開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)”專題活動,旨在讓各部門、各科室員工在思想上高度重視、在行動上積極一致。

            人資部沙龍也將按計劃開展系列活動,繼續(xù)深化改革創(chuàng)新,豐富醫(yī)院文化,真正從員工角度出發(fā),為部門之間的溝通開辟新的渠道,共同面對醫(yī)院發(fā)展中遇到的問題,分享智慧,解決困難,從實際出發(fā),也把工作做到實處。

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