我院召開2021年第四季度醫(yī)患座談會，多項(xiàng)服務(wù)舉措有效提升患者就醫(yī)體驗(yàn)感

?為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)體驗(yàn)。12月10日下午，徐州仁慈醫(yī)院2021年第四季度醫(yī)患座談會在病房樓示教室召開。病房管理科科長張梅、總務(wù)科副科長司彬、護(hù)理部干事房濤、水電班班長孫彥東、病房管理科干事劉韶峰、食堂經(jīng)理及行風(fēng)辦人員出席會議。 

會議由運(yùn)管部張燁副主任主持。

張燁主任首先感謝患者及家屬選擇和信任徐州仁慈醫(yī)院，并歡迎大家參加本次座談會。張主任用PPT的形式介紹了徐州仁慈醫(yī)院獲得的榮譽(yù)、學(xué)科建設(shè)、醫(yī)療特色及醫(yī)院文化。張主任重點(diǎn)介紹今年為我院的服務(wù)管理年，醫(yī)院實(shí)施多項(xiàng)舉措有效提升了患者就醫(yī)體驗(yàn)感。

6月，門診部對影像科、導(dǎo)管室放射防護(hù)物品質(zhì)量、防護(hù)制度落實(shí)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)了鉛衣數(shù)量不足、部分鉛衣有損壞、放射防護(hù)物品監(jiān)測、檢查制度缺失等問題。根據(jù)此問題影像科新增了《放射防護(hù)用品使用、保養(yǎng)、檢查工作制度》，經(jīng)過后期檢查落實(shí)，形成管理閉環(huán)。

為了方便患者出院資料的存放，臨床科室提供了愛心檔案袋，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)感。有些患者術(shù)前會出現(xiàn)恐懼的情緒，為緩解患者心情，增加其手術(shù)信心，各護(hù)理單元結(jié)合各?？铺厣谄髣澘频膮f(xié)助下拍攝了一系列病區(qū)環(huán)境介紹、出入院宣教及術(shù)前術(shù)后宣教視頻，通過信息化措施提高健康宣教效率和質(zhì)量。為了方便患者進(jìn)行康復(fù)功能鍛煉，臨床科室利用移動護(hù)理車在病房、患者的床頭播放此視頻，患者邊看邊學(xué)邊做起到很好的效果。

在第一季度醫(yī)患座談會中有患者反饋，我院備用床與普通病床不同，各個(gè)床的高低不同、沒有輪子，外出檢查或去手術(shù)室，抬來抬去很痛，非常不方便。會后總務(wù)科對全院的病床進(jìn)行排查，對損壞病床等設(shè)施進(jìn)行了及時(shí)更換;并到手術(shù)室查看手術(shù)平車，平車具有升降裝置，現(xiàn)場指導(dǎo)相關(guān)人員使用。

在現(xiàn)場交流環(huán)節(jié)，一位阿姨說道：“在9樓住院期間，曹廣超主任和崔運(yùn)動醫(yī)生特別暖心，對我家人進(jìn)行了無微不至的照顧，我要表揚(yáng)他們。”

會議現(xiàn)場進(jìn)行了滿意度調(diào)查問卷測評，針對患者提出的問題，行風(fēng)辦后續(xù)會聯(lián)合責(zé)任科室進(jìn)行切實(shí)整改，給患者一個(gè)滿意的答復(fù)。

近年來我院定期召開醫(yī)患座談會，廣泛征求院內(nèi)各病區(qū)廣大患者的意見，從而架起來一座醫(yī)患溝通的橋梁，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系，有效促進(jìn)了醫(yī)院行風(fēng)制度的建設(shè)。