“誠信仁慈”大品牌，成就輝煌是初心

　　——徐州仁慈醫(yī)院創(chuàng)建“誠信民營醫(yī)療機構”系列報道

　　5月12日上午，江蘇省衛(wèi)生監(jiān)督所所長時玉昌、徐州市衛(wèi)生監(jiān)督所所長楊晶等一行來到徐州仁慈醫(yī)院，檢查指導誠信民營醫(yī)療機構創(chuàng)建工作。在宗亞力院長的陪同下，省、市衛(wèi)生監(jiān)督所領導參觀了徐州仁慈醫(yī)院新病房、門急診大樓，聽取了醫(yī)院誠信建設匯報，并對創(chuàng)建工作給予了高度評價和肯定。

　　
省領導參加仁慈醫(yī)院醫(yī)院誠信建設匯報

　　誠信建設，是民營醫(yī)院生存發(fā)展的生命線，是立院之本。徐州仁慈醫(yī)院作為徐州市規(guī)模最大、建院最早的民營醫(yī)院，始終秉承“仁愛、慈心、善行、濟世”的醫(yī)院宗旨和“愛”的核心價值觀，踐行著“一切以患者為中心”的理念。為了給患者最好的治療和就診體驗，為了讓更多患者都能得到及時救治、都能看得起病、看的好病，徐州仁慈醫(yī)院從創(chuàng)業(yè)之初至今，自覺遵守國家衛(wèi)生法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和臨床技術操作常規(guī)，不斷提高醫(yī)療質量，踐行服務承諾，為廣大人民群眾提供優(yōu)質、便捷、高效醫(yī)療服務的同時，也得以飛速的發(fā)展。正式患者們的口碑相傳讓仁慈日益壯大、騰飛發(fā)展，今天輝煌如明珠一般矗立在徐州市經濟開發(fā)區(qū)的仁慈醫(yī)院，是眾多“仁慈人”共同努力的結果，也是社會和廣大患者對“誠信仁慈”最好的證明和認可。

　　
省領導參觀仁慈醫(yī)院

　　本次誠信民營醫(yī)療機構創(chuàng)建活動，對徐州仁慈醫(yī)院進一步深化誠信經營是一個良好的契機。接到市衛(wèi)計委工作部署后，徐州仁慈醫(yī)院立即組建了創(chuàng)建領導小組，制定工作方案和任務分工，對創(chuàng)建工作進行了詳細部署和安排，并通過院辦公會、院周會，及時傳達省、市衛(wèi)計委創(chuàng)建工作精神。4月28日，徐州仁慈醫(yī)院代表全市參與活動的26家民營醫(yī)療機構，在多家新聞媒體的見證下，向社會做出了“誠實守信經營”的莊嚴承諾。

　　
宗亞力院長在“誠信經營”承諾墻上莊嚴簽字

　　徐州仁慈醫(yī)院創(chuàng)建誠信民營醫(yī)療機構所做的努力，主要體現(xiàn)在三個方面。

　　
徐州仁慈醫(yī)院創(chuàng)建誠信民營醫(yī)院的臺帳

　　第一，基礎條件。

　　徐州仁慈醫(yī)院組織機構健全，管理制度齊全。嚴格按照《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》批準的業(yè)務范圍和服務項目開展診療活動，未超出核準登記的執(zhí)業(yè)范圍。根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，新增加的診療科目按規(guī)定程序向市衛(wèi)計委報批，獲準后再開始執(zhí)業(yè)活動，不搞先斬后奏。嚴格遵守醫(yī)療管理制度和診療規(guī)范，所有科室均無對內對外承包或出租情況。

　　第二，內涵建設。

　　提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全，是醫(yī)院誠信建設的基礎，脫離質量談誠信，是舍本逐末。徐州仁慈醫(yī)院建立健全了醫(yī)院質量與安全管理組織網(wǎng)絡，強化院科兩級管理，加強核心制度落實情況的檢查、考核和指導，每月發(fā)布質量通報，對各科室得分情況以柱狀圖形式進行排名，并跟蹤督導落實整改。徐州仁慈醫(yī)院以重點專科學科建設為抓手，突出創(chuàng)傷外科的特色優(yōu)勢，開展特色技術及服務項目，豐富服務內涵，讓患者在實際的醫(yī)療活動中能夠真正感受到醫(yī)院的誠信。

　　
徐州仁慈醫(yī)院、北京積水潭醫(yī)院的專家一起為患者會診

　　
“第七屆全國Ilizarov技術(骨外固定)與骨關節(jié)修復重建學習班”暨淮海經濟區(qū)第三屆骨外固定研討大會在徐州仁慈醫(yī)院圓滿召開

　　在服務方面，徐州仁慈醫(yī)院深入落實國家衛(wèi)計委“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”。一是優(yōu)化服務流程，簡化就診環(huán)節(jié)，開展“一站式”服務與導醫(yī)服務，各科室布局合理，門牌標識清楚。配有輪椅、飲水設施、電話等設施、雨傘等便民設施，并對重、老、弱、殘?zhí)厥獠T提供全程陪同服務。二是對醫(yī)療服務價格、就診流程、醫(yī)務人員進行公示，不夸大，不弄虛作假。三是利用信息化手段，通過官網(wǎng)、微信公眾號等途徑進行預約、提示服務。四是完善行風監(jiān)督體系，設立行風建設督查小組，共制定8種滿意度調查表，建立360度滿意度調查體系，對全院的醫(yī)德醫(yī)風等工作進行檢查，并在院內通報，與獎懲、年終考核掛鉤。服務窗口、病區(qū)設置意見簿，公布投訴電話，接受群眾意見和投訴。醫(yī)院每月召開工休座談會，及時聽取患者與患者家屬意見。

　
　一站式服務導診臺

　　在價格收費方面，徐州仁慈醫(yī)院從完善管理機制入手，建立健全有關價格方面的各項規(guī)章制度來約束價格行為。配備專職物價人員，隨時監(jiān)管全院的醫(yī)療收費項目，及時按規(guī)定調整醫(yī)療服務價格標準。為減輕患者經濟負擔，降低患者平均住院費用，自2015年下半年開始，徐州仁慈醫(yī)院按照部頒臨床路徑，向徐州市醫(yī)保中心申報了45種按病種付費項目，并在臨床廣泛推廣實施，患者醫(yī)療費用明顯下降。

　　第三，社會評價。

　　徐州仁慈醫(yī)院自2014年第三季度參加了“徐州市萬人市場調查”，已參評6次每季度一次的徐州市二級以上醫(yī)院第三方滿意度，有4次取得了“特別滿意”的好成績(特別滿意為最高等級)，其中在“特別滿意”的評價中有兩次的滿意度評價比徐州市的平均值高出2個百分點，尤其是護理服務與醫(yī)技科室的滿意度評價一直高出在徐州市總體滿意度的評分。

　　
徐州仁慈醫(yī)院向貧困患者發(fā)放“仁慈百萬救助基金”

　　在2015年醫(yī)保信用等級評定中，徐州仁慈醫(yī)院從徐州市包括三級醫(yī)院在內的多家醫(yī)院中脫穎而出，被評為最高等級的AAA級定點醫(yī)療機構。

　　此外，徐州仁慈醫(yī)院積極履行社會責任，投身于社會公益活動，充分發(fā)揮技術、管理和設備優(yōu)勢，盡全力對社會弱勢群體進行醫(yī)療救助。徐州仁慈醫(yī)院救死扶傷、積極投身社會救助的事跡，引起了各大媒體的爭相報道。 2010年，徐州仁慈醫(yī)院開展了“百萬巨資、醫(yī)療救助貧困人口、回報社會”公益活動，對經濟困難的住院患者進行愛心捐助，目前徐州仁慈醫(yī)院已經捐助貧困患者近百名，捐助金額60余萬元，獲得了患者及社會各界一致好評。

　　
徐州仁慈醫(yī)院愛心救助社會貧困患者

　　遠航開啟新藍圖，風好正是揚帆時，徐州仁慈醫(yī)院全體員工凝心聚力，踐行服務承諾，營造誠信醫(yī)療氛圍，全方位打造人民群眾認可和信賴的誠信醫(yī)院品牌，為服務人民健康而不懈努力，是每個“仁慈人”永遠不變的追求和信仰!